3月23日下午,国家应急处置指挥部举行第二次新闻发布会,发布"3.21"东航飞行事故调查的最新进展,以及东航MU5735客机黑匣子搜寻的相关情况.

发布会现场.

【失事飞机黑匣子已找到】

记者从23日的新闻发布会上获悉,东方航空公司MU5735航班的一部黑匣子已于23日被发现.

【已找到的MU5735黑匣子破损严重】

【央视新闻客户端】;

中学生小黄在网上看到，他的几名同学将恶意诋毁他的微信笔记、不雅视频在群里、朋友圈里转发。小黄遂将转发者起诉到法院，法院判决转发者赔礼道歉并承担赔偿责任。

近日，北京市第四中级人民法院发布网络侵权类案件审判白皮书，并通报了10个网络侵权类典型案例。

据介绍，北京四中院作为北京互联网法院的二审法院，集中审理北京市范围内在互联网上侵害他人人身权、财产权等民事权益而产生的纠纷；通过电子商务平台购买的产品，因存在产品缺陷，侵害他人人身、财产权益而产生的产品责任纠纷等网络侵权类案件。近3年来，进入二审的相关网络侵权类案件超过1600件，主要以网络侵犯名誉权为主，同时涉及隐私权、姓名权、肖像权、一般人格权、个人信息权益等人格权益，部分消费和服务类案件涉及网络账号、游戏道具等虚拟财产类侵权纠纷以及消费者知情权和公平交易权的保护。审理情况显示，大部分侵权类案件在经两审审理后最终被认定侵权成立，侵权主张的支持率较高。

北京四中院副院长李迎新说，在北京四中院审理的所有网络侵权案件中，网络言论类侵权占比最高，侵权行为多发生在微博、微信、短视频、贴吧、问答型知识平台上，因网络言论随意性强、公开范围广，矛盾化解难度较大。

白皮书显示，近年来涉未成年人的网络侵权案件频发，以校园言论侵权、网络交友问答类言论侵权、网络游戏言论侵权、个人信息类侵权等为主，受害人虽然通过诉讼得到了合理补偿，但由侵权行为引发的连锁反应往往会给受害人甚至加害人的身心健康造成较大影响，部分甚至导致学业中断、精神抑郁，严重影响家庭生活，类似现象应引起家长、学校、社会的重视。

据了解，与数字生活、人工智能息息相关的新类型案件也在不断涌现。例如，涉及个人信息、数字人格权、数据财产权等方面的侵权案件，在网络社交、网络购物、网络信息内容服务等不同应用场景中都有发生，部分案件仅有单一主体直接侵权，部分案件存在多主体共同处理个人信息侵权，对案件事实查明、法律适用均提出了新的挑战，考验着人民法院的司法能力和司法智慧。

白皮书还围绕在司法审判中发现的“自媒体发文随意配图”“社交媒体账号管理不当”等问题提出了建议，助推清朗网络空间构建。

4月10日，以“品质整装·让家更美好”为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会成功举办。全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊，贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊与会致辞。国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐作专家分享。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰，贝壳整装事业线战略投资与供应链负责人郑深圳与行业协会代表，供应链合作伙伴代表，设计师代表以及媒体共同出席。

（郑珊珊图）

李桐在分享中指出，市场繁荣的背后家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

（李桐图）

梁磊在致辞中表示：“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”

（梁磊图）

早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。本次发布会上，被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。

（发布仪式图）

承诺更精准 保障更有力

为更好的理解“十心实意”安心服务承诺升级内容，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进行了现场解读。具体而言，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

（梁红丽图）

结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝此次推出“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现“装修不用盯，被窝全搞定”，确保所见即所得，所得即优质。此次发布还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

会上，被窝整装京北大区总经理王泽坤、被窝整装京南大区总经理陈海军携设计师、客户经理等服务者代表在现场庄严宣誓，将以实际行动为承诺落地保驾护航。

（宣誓图）

?直击用户痛点 透明每一步

根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。

针对家装企业在持续提供品质服务过程中遇到的挑战，在主题为“新形势下的家装服务进化”沙龙论坛环节中，各行业代表围绕“如何定义服务品质”、“品质服务践行难点”发表了自己的看法。中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮讲到，用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战，他强调，品质服务需要从产品思维向用户思维转化。
????宁波方太营销有限公司北京大区部总经理于沨浩表示：“当今消费者越来越关注家装的体验，包括定制化、个性化。基于这种变化，我们更要加深洞察，推出符合消费者需要的解决方案，最终助力企业突围。”

梁磊最后强调：“无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都需要有一套机制能够让标准可以落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多的确定性，完成一个美好的家。”

（沙龙论坛图）

当服务溢价愈加凸显，企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”，只有走品质之路，才能形成最牢固的“护城河”。此次被窝整装升级“十心实意”安心服务承诺是秉持对消费者好，推动产业提质升级的又一次具体实践。

近期，被窝聚焦消费者痛点提升家装体验，也将品牌宣言由“真做到，更可靠”更新为“装修选被窝，透明每一步”，旨在助力家装消费升级，让装修更标准、更透明、更省心。