看了很多心灵鸡汤类的东西，可能会产生反感。然而，那些在实际生活中所体会到的，经过多年积累沉淀下来的感悟，以及发自内心的真情实感，会让人觉得真实、亲切且实在。

下面 10 段话，是社区工作者的肺腑之言，也是居民对他们的真实评价。其中有场景，有情节，既有相似之处，也有区别之处，但有一个共同的特点，令人感动且令人信服。

别看我现在能和谁都聊上两句。初到社区时，我特别不适应。因为我是工科出身，在到社区工作之前，每天都是和机器设备打交道。刚来社区就去处理投诉和纠纷，我特别害怕。多亏了我们的书记，当时她告诉我，遇事要主动去做，要站在居民的角度去思考，没有解决不了的问题。

他浑身沾满泥点子，裤腿挽着，又湿又臭。然而，他没有一句怨言，而是拿着盆帮我们一趟一趟地清理污水。之后，管道疏通了，邻里之间的关系也缓和了，这件事情得到了圆满的解决。

做社区工作不能顾及面子，要把脸皮放厚些，大家都是脸皮厚的。只有切实地与大家成为朋友，才能够把社区工作做好。

居民说：他们脾气挺好的，被居民说几句也没关系，不会放在心上。平时他们愿意和我们聊天，只要能帮忙的，他们都会想办法帮忙，居民有什么事都愿意跟他们说。

社区工作较为琐碎且存在压力，然而我一直认为，这是一份富有温度的工作。最为开心的事情是，一出门便能见到熟人，满眼都是笑脸，这给所有的困难与努力都赋予了极为独特且无可比拟的意义。

居民说他特别靠谱。当时自己焦头烂额，若不是他帮忙多方沟通，还实时同步办理进度，都不知该怎么办。现在他们相处如哥们，“有事您说话”已成为他们之间的默契。

嘴巴要灵巧。如果和居民每人都说三句话，那么你就能把伶牙俐齿给练出来。每当到达一个新的社区时，我一直都相信：居民的笑容能够成为前进的动力。

居民说：他们很会说话。有些居民三言两语就能把她们绕进去，可他们凭借着能说会道，硬是应对得很从容。他们还会哄人，把我们哄得很开心。

如果居民有骂声，那就意味着工作中存在让对方产生误解的地方。这些事情不能回避，在听完对方的抱怨后，我会请对方给我一个机会，去尝试一下，看看是否能够打破屏障。

居民说：人心是肉长的。他们很有耐心，会慢慢地讲述，把事情的来龙去脉和利弊都讲清楚。我们大多数居民也能因此而理解。

从事社区工作 7 年，收获了许多与居民打交道的经验。在我看来，有三个要点必须坚守：一是胆大，即要不怕事、不躲事；二是心细，要通过了解居民信息细致、说话严谨、做事留痕，以及分析判断突发情况并及时上报等方面来体现；三是脸皮厚，既要不在意居民的冷言冷语，又要敢于对协作部门或上级部门说和问。

居民表示信任他们，居民有事时就会想到居委会里的社工，社工办法多且人也好。

居民区的工作，要求我们具备外向的特质，要比较“社牛”，需要慢慢培养自来熟的本领。

俗话说一回生二回熟。她性格开朗且自来熟，常常到我这儿走动、瞧瞧。她上门的次数渐渐多了起来，通过以心换心，最终我们成为了朋友，于是也就愿意把真心话讲给她听了。

面对居民反映的问题，我们首先要倾听，多去了解，与居民共情。要先做好收纳桶的工作，再去担任协调人的角色，以最大的热情设身处地为居民着想，为居民解决困难。

居民说：他们有耐心听我们发牢骚和唠叨，也能忍受我们有时的不讲理。其实，我们心里积攒的一肚子怒火，只要讲出来并且发泄完，我们心里就会比较平和，然后就能去做事了。这点让我很佩服居委会，他们的忍受能力很强，并且能把我们的烦心事当作自家事来解决。

我们在开展服务工作时，要把自己的姿态放低一些。不能因为我们是服务提供者、活动的策划者和组织者，就觉得居民在参加活动时必须事事听从我们的指挥和安排。居民才是活动的主角，我们不能去抢占他们的风头。

居民表示：参加居委会组织的一些活动后，我们能感受到他们与我们是有商有量的。这让我们觉得自己成为了这个大舞台的主角，感受到了被尊重和被重视，同时也拉近了我们与居委之间的关系。

我认为社区工作者最为重要的是拥有一颗热心肠，并且要在平时多去走访居民，以此来了解他们的需求。我家楼上有几位独居老人，他们的孩子都不在身旁，所以他们将自家的钥匙放在了我这里。要是很长时间都没有看到老人出门，我就会拿钥匙去开门查看，目的是确保他们的安全。

居民说：她很热心，对老人很友善。我母亲讲比我们几个子女都要好。由于我们兄弟几个都在外地，不在母亲身旁，我们把钥匙给她，心里特别踏实，她能帮我们照看老母亲，我们很感激她。

社区工作头绪繁多且琐碎繁杂，不被居民理解的情况时常发生，而被居民肯定的时候也有很多。对于这 10 个感言，倘若你是社区工作者，相信会从中获得启发和帮助。

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