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互联网广告的困境与挑战:如何在信息爆炸时代建立客户信任

这个话题本身较为简单,道理也很浅显。只是当下,很多人都愿意去做这件事,而有耐心去做的人却很少。这也没什么可奇怪的,因为信息高度碎片化和爆炸化,让人容易变得浮躁,做任何事情都渴望快速得到结果,然而结果的根基都还没有扎牢。老马经常遇到的有发 QQ 群发广告的情况。有的是发错了广告法而道歉,有的是提问式的广告法,还有的是直接的暴力广告法。诸如此类的现象表明,他们都没有想清楚一个问题,即原本中国社会就存在诚信十分匮乏的情况,而在互联网领域这种情况更加严重,犯罪成本很低,并且傻子较多,骗子明显不够用。

在这样的背景下,你还未与客户建立沟通的基础。你通过自我介绍让客户了解你,就期望客户爱上你并把钱包里的钱掏出来给你。别开玩笑啦,大家都很忙,每天通过移动互联网接触很多东西,对好的坏的进行判断已经很费力了,你一发广告就等着大量钱财进裤腰袋,这想得太多了吧!

我们现在能看到的个人微信号,有的是在名字前面加上几个大写字母 A;有的是每天都用群发助手,早上发一条早安心语,中午发一条午安心语,晚上发一条晚安心语,偶尔还会插入一些广告。你是否感到厌烦呢?就算你不烦,我们之间也没怎么聊过,这样我怎么能信任你呢?你这人要么品德高尚,要么龌蹉不堪,而这两者之间隔着一个微信,了解起来原本就需要一些时间,我凭什么会对你产生好感呢!另外,某些女性的个人微信号,她们的头像很假,个性签名也很诱惑。虽然你是想用美色来吸引男性添加,但这到底有什么作用呢!这种玩法是以色作为诱惑点。它看到了互联网发展的源动力所在。但早已经被国内一些做网络赚钱项目的草根给玩坏了。

草根屌丝的玩法和企业的玩法本质不同。草根这样玩,一方面是不想打工上班,想借此混口饭吃;另一方面是梦想着创业能一步登天。而企业的营销是有目标、有计划、有管理、有品牌的。你花那么多钱去听那些从未在企业操盘过营销项目,只是几个人小打小闹在网上胡乱吹嘘搞的微营销培训班,是没有什么用的。缺乏系统且有效的针对行业情况的课程内容,根本无法落地。这样一来,就只能知晓一些旁门左道的技巧和小伎俩了。

老马最近了解到很多搞笑的事情,像花 3 万块和一位所谓的自媒体人吃一顿晚饭,花 6800 去听几个草根玩家的课。这些草根玩家老师很有创新意识,会扛个人字梯坐在上面讲课。不管是什么样的培训形式,讲师自己得做过这些企业的东西,讲出的内容符合企业,这样才不会被算作忽悠。我们讲这些草根玩家身上有不少值得企业借鉴的,之所以扯这么多,这也是本篇文章老马要阐述的观点,即先建立微信社交的信任感,然后再去卖货和营销。

建立信任感的前提是让陌生的微信好友对你有了解。这种了解体现在你的个人微信号头像上,要看头像是否为真人,是否经过 PS 处理。如果是真人头像且清晰可见,给人的感觉就会比卡通头像或乱七八糟的头像图片更真实。其次是实名制,个人微信号的名称最好使用真名。在使用真名时,不要在前面添加英文字母,也不要在后面添加品牌产品名称,仅仅是一个普普通通的个人。如果进行个人微信号营销时特别注重细节,在任何地方都要添加广告,那么就会特别让人讨厌,在与别人打招呼时通过的概率也会降低。

个人微信号的签名字数较少。它是最好能用来介绍自己的一张小名片。在签名中可以向大家介绍自己是谁,以及自己从事什么工作,还能告知能给予什么好处。这里所说的好处并非一定是写加我为微信好友,然后送你 Iphone6 。社交的本质在于,有价值的人才会有社交,而没有价值的人,其社交肯定也不会好。所以,若你是移动公司的职员,能给客户和好友提供移动公司最新的套餐优惠,乃至内部的名额,这便是你的价值体现。别人加了你之后,就能从你这儿获得益处。中国人讲求多一个朋友就多一条路,而这前提是你到底有何种途径能给予别人。

你的朋友圈发布的信息以及分享的内容,要涵盖工作、生活、企业这三大块。工作要积极向上,生活也要积极向上。平凡当中要带有正能量,无聊当中也要带有有趣和有价值。这些方面都是能吸引好友与我们互动,让好友持续关注我们的地方。老马不建议你在整个朋友圈里都分享心灵鸡汤之类的内容。一会儿是生活哲理,一会儿是资讯新闻。如果你的朋友圈全是各种链接,那么好友只会把你当作是信息的搬运工。这样一来,他们根本无法真实地了解你这个人。感觉你就像冷冰冰的机器一样,整天只是在刷新一些文章链接,没有任何价值。

另外,有些人一直追求微信好友数量要达到几万甚至几十万。然而,当你的微信好友达到上百甚至上千时,真正有时间聊天的,一个星期也就那么几个。所以,你能沟通的时间有多少,就能加多少微信好友。加满了就开新号,不要纠结数量,而要关注质量。要主动发起与微信好友的互动,更多地通过朋友圈来进行,比如点个赞、评个论之类的。点赞可以让陌生客户首先看到你,并且注意到你。评论则是在经过一段时间之后,成为想与客户直接进行交流的方式。

为什么老是动不动就使用群发助手呢?老马现在看到这些由群发助手发过来的统一信息,不管你这条信息写的是“在吗?聊一聊”,老马都是直接进行回复。群发的微信我不会回复。你得思考一下生活中的一些常识呀,逢年过节别人给你群发的祝福短信都是一模一样的,你回复一句感谢的话,那都只是敷衍而已,因为有太多人这样做了。主动发起与陌生客户的交流,以他们感兴趣的话题为重点,接着进一步介绍自己,使对方能了解自己。其次,通过朋友圈的形式,在逢年过节时单独原创一条祝福微信发给他们,时间久了就会产生感情,只有这样才有可能让对方对你建立起信任感,进而爱上你。

我们说,世界上最伟大的营销大师并非是人,而是神。耶稣通过利用人性的弱点和刚性需求,以情感诉求奠定了人们对他的信仰;如来佛祖也是如此。因此,个人微信号以情感的方式来构建强信任关系,这是唯一的途径,将虚拟且不可信的社交关系转变为真实且可靠的,便是微信移动社交营销的真谛所在。

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