科技不断发展，孩子们的娱乐方式正发生着巨大的变化。现在，对于大多数孩子而言，网络游戏并非陌生之物，并且已经成为主要的消遣方式之一。然而，有时候孩子们在游戏充值时表现得极为挥霍，着实会让家长感到十分抓狂。

（济南居民-尹大姐）

3 月 4 号早上，济南的尹大姐查看了自己的支付宝。一看之下，大姐吓了一跳，原来这个月支付宝被刷了七千多，且每次都是一千一笔的支出，然而这些钱并非是她自己花的。

（尹大姐的支付宝消费记录）

尹大姐发现钱少后，第一反应是被盗了。然而，当她仔细查看转账记录后，却发现这笔钱并没有离开自己家门，而是一分不少地转到了老公的支付宝账户。

（尹大姐老公的支付宝账户）

老公对手机操作不太熟悉，所以这个支付宝账户一直由 14 岁的儿子小明在使用。尹大姐看了儿子的消费记录后，立刻就火冒三丈了。

（尹大姐老公支付宝消费信息）

尹大姐支付宝里的钱都流向何处了呢？小溪特派员查看了大姐儿子小明手机近期的消费账单，发现大部分钱都转到了一个名为九游游戏的账号中。仅在 3 月 3 号这一天，就有 6875 元的消费，3 月份总共充值 7000 多元。

（尹大姐的儿子-小明）

尹大姐的儿子 小明：

（问：这个游戏叫什么名字？）三国杀。（问：你认为在充钱之前玩这个游戏的体验和充钱之后的体验有什么差别？）没什么差别，只是游戏中的人物多了一些。

（小明玩的游戏-三国杀）

原来，尹大姐的儿子是小明，他把钱全花在了一款叫“三国杀”的游戏上。小明称，在他的同学里，用零花钱为游戏充值的人不少。为了和同学攀比，小明打起了妈妈支付宝的主意。但小明的妈妈到现在还不太清楚，儿子是怎样知道自己支付密码的。

（尹大姐的儿子-小明）

尹大姐的儿子 小明：

试了一次就清楚了。（问：六位数字怎么可能一下子就猜对呢？）其实就只是那几种情况，是我妈设置的。

尹大姐低估了自己的儿子，这不得不说。小明破解了妈妈的支付密码后，就开始在游戏里大量充值。对于这些钱的分量，小明和妈妈的认知完全不同。

（济南居民-尹大姐）

济南居民 尹大姐：

我每月挣两千多元，他爸爸每月也挣两千多元。你想想，孩子不停地往游戏里充钱，一次充一千，一次充两千，我真不知道他心里是怎么想的。

（尹大姐的儿子-小明）

尹大姐的儿子 小明：

输一个数字就能当作钱来花，仅仅一个数字在减少，却并不会觉得是在花钱。（被问：以后还充不充了？）答案是不可能，即便现在传送回 3 月 3 日，我也不会再充值。

小明称，他的游戏帐号是在去年 10 月份。这个帐号是用他自己的身份证号进行实名注册的。按理来说，游戏平台应当知晓玩家是未成年人。那么，这笔钱还能否退回来呢？

九游游戏客服人员：

具体是否能退款，需要由技术方面来进行评估。（问：在何种条件下才能把钱退回来呢？）对此我们也不太了解。

尹大姐按照客服人员的提示，通过 QQ 联系上了技术人员。她发送了儿子的身份证、户口本等证据，以此来证明是未成年人操作并进行充值的。然而，技术人员进行评估后回复称，该玩家在去年 4 月份就下载游戏并进行了注册，信息显示为成年人。直到今年 3 月 7 号，也就是充值之后，才将信息更改为未成年人的信息。所以，这些证据是无效的。这时，小明终于承认了。前期他对妈妈撒了谎。他起初是用爸爸的身份证信息注册的，后期又进行了更改。

（尹大姐和儿子小明）

孩子不了解父母赚钱的艰辛，并且沉迷于虚拟世界，对金钱没有清晰的认知，所以在游戏中进行大额充值的情况时常出现。在我们之前的节目中，有很多观众前来求助，让我们来回顾一下这些情况。

（资料图片）

2017 年 7 月，邹平县有个 12 岁的孩子叫小磊。在仅仅 4 天的时间里，他往多款游戏进行了充值。这些充值的总额达到了一万五千元。

（资料图片）

2017 年 8 月，泰安有一个 10 岁的男孩叫小瑞。他在王者荣耀这款游戏上进行了装备购买的行为。并且，他为此花费了一万多元。

（资料图片）

2017 年 8 月至 11 月期间，在 3 个月的时间跨度里，泰安市有一位 14 岁的女孩萍萍，她将父亲银行卡内的 20 多万元钱转走了，并且这些钱全部被她用于给快手主播打赏。

（资料图片）

这些未成年人在进行在线充值时，自身并不具备理性的消费观念。而当家长发现这一情况后，能够成功将钱追回的情况却非常少。在尹大姐当前所遇到的这种情形里，对于游戏平台是否应该退还相关费用这一问题，特派员咨询了齐鲁频道法律服务团的律师们。

齐鲁频道法律服务团 韩金亮：

民法通则规定，8 周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人。这类未成年人实施民事法律行为时，若要有效，需经过法定代理人的同意或追认。否则，该行为无效。未成年人的监护人可以申请退还因购买游戏币而支付的相关费用。在本案中，未成年人是使用父亲的实名账号注册的游戏帐号，其监护人应承担一定责任。

小明已充值的金额能否退回，齐鲁频道法律服务团的徐律师有着不同的看法。

齐鲁频道法律服务团 徐江涛：

这种情况下，孩子已满 14 周岁。他所实施的民事法律行为与其年龄、智商可作比较。此类行为，近似于完全民事行为能力人。这种情况下，我认为这笔钱恐怕不好要。

未成年人沉迷游戏会导致过度消费，对于这种现象，最好的解决办法是防患于未然。在这方面，各游戏服务商是否有相关的管理机制呢？

4399游戏客服人员：

国家本身并没有规定小朋友不能玩游戏。小朋友充值时，其无法取得这些支付信息。在充值过程中，如果像平时使用那样需要输入支付密码，那么在我们这里就必须输入支付密码才可以进行充值操作。

九游游戏客服人员：

如果孩子通过自己的身份证进行验证，那么在游戏内存在一个防沉迷机制。例如，他仅可以玩两个小时或者一定时长的时间。

特派员向各游戏服务商咨询后得知，当下游戏平台针对未成年人的防沉迷机制取决于玩家是否以真实信息进行认证。倘若未成年玩家用虚假信息来认证，平台便无法予以核实。此外，部分游戏平台推出了家长监护工程，能够对孩子玩游戏的状况进行监控与干预，不过这需要家长主动填写申请。有效预防未成年人沉迷网络以及过度消费这件事，离不开社会各方面的共同协作。

齐鲁频道法律服务团 韩金亮：

监护人作为未成年人的监管者，应当强化对未成年人的教育，避免未成年人长久地沉浸在网络世界之中。同时，要妥善保管好自身的身份信息、游戏账号以及支付工具的密码，以防未成年人擅自进行使用。

齐鲁频道法律服务团 徐江涛：

我认为游戏服务商应当开通人脸识别、指纹识别以及实名认证的途径，以便更好地对未成年人的过度消费或无效民事法律行为进行限制。从游戏开发商的角度去考量，借助这种限制和认证手段，能够更有效地保障他们之间的交易安全，进而更好地维护自身的合法权益。

未成年人能够利用父母的身份信息来注册账号。游戏平台这种简单的注册和防护机制，明显是远远不够的。在此基础之上开通人脸识别等功能，必然会对大大降低未成年人冒用成年人身份信息成功注册网游账号的概率起到帮助作用。面对越来越多的类似纠纷，在追求盈利最大化与保护下一代这两个方面，希望游戏软件服务商们能够认真思考，是该做出改变的时候了。