一季度电影市场异常繁荣，然而退票难的问题却备受关注。在今年第一季度，我国电影市场不仅热度高涨，票房也屡创新高，但与此同时，大量的投诉也随之而来，这表明电影消费市场仍存在不少问题亟待解决。其中，退票难的问题尤为突出。当消费者因突发情况需要退票时，往往面临影院与售票平台相互推诿的情况，使得退票变得异常困难。第二，影院强制顾客购买3D眼镜的做法引起了广泛争议。一些影院不提供免费且可循环使用的3D眼镜，观众在观看3D电影时需额外支付费用购买。第三，电影票上标注的价格与实际支付金额存在差异。现场打印的纸质电影票所显示的价格低于在线支付的实际金额。

2025年2月21日，王先生通过消协315平台对杭州一家文化创意公司提出了投诉。他反映，在2月21日早上8点左右，通过该公司微信小程序购买了2月22日下午的电影票。由于临时有急事，王先生想要在平台上退票，却发现该平台并未提供退票服务。顾客立刻与该平台的服务人员取得联系，服务人员回应称，平台无法直接办理退票，顾客需要先联系影院以释放座位，并获取退票证明，然后才能得到平台的协助进行退票。顾客随后与影院取得联系，影院表示愿意协助退票，但主要是因为平台方不愿意与影院进行退票申请的对接，而且顾客并非直接在影院购买的电影票，因此不能直接向影院提出退票的请求。顾客对此进行了投诉，并提出了退票的要求。

2025年2月，消费者在网络上购买了《哪吒之魔童闹海》的两张电影票，随后前往深圳的一家电影院观看。然而，到达影院后，他们被告知该影院无法提供3D眼镜，观众需要额外支付10元来购买。消费者普遍觉得这一做法不妥，原因有以下几点：首先，订单截图并未对3D眼镜的额外费用进行明确标注；其次，影院理应负责提供3D眼镜，而不是将费用强加给观众；再者，所售眼镜价格昂贵，而且属于“三无产品”，既没有合格证明，也没有生产厂家和生产日期的信息。因此，消费者们纷纷要求退还眼镜费用。在深圳市消委会的介入和调解下，商家最终退还了相应的费用。

消费者协会指出，与电影票相仿，机票、高铁票、演出票等这类预约性质且时效性要求高的服务产品，都已形成了相对完善的退改签制度。然而，影院及平台拒绝退票的做法，与行业的发展方向和市场公平原则不符。影院在提供3D电影服务时，将3D眼镜作为不可或缺的配件和基本设备，与提供座位、音响系统等设施同等重要。这些元素构成了观影体验的必要环节，理应包含在票价之中，而非额外收费。将必需品“拆分”为单独收费项目，实际上等同于提高票价，这种做法是不公平的收费手段。同时，3D眼镜作为一种可循环使用的物品，强制消费者购买无疑会造成资源的无谓浪费。监管部门应积极倡导并促成制定一套统一且明确的电影票退改政策规范，具体界定平台和影院在其中的职责和义务，构建公正的退票规章制度及规范化的操作流程，从而在根本层面上减少纠纷事件的发生几率。

共享服务的难题日益显现，计费异常和归还难题激起了消费者的强烈不满。近年来，共享经济在为公众生活带来便利方面扮演了关键角色，然而随之而来的消费纠纷也屡见不鲜，尤其是在共享单车和共享充电宝这两个领域，消费者反映的问题集中在几个方面：首先，共享单车系统故障导致原本的“合规停车”变成了“违规收费”。停放车辆按照平台指示完成指定区域后，却不幸被系统错误地判定为违规停放，结果被征收了调度费用。此外，还有共享充电宝难以归还的问题。这可能是由于设备出现故障、系统无法识别归还操作，或者附近归还点的设备已经满载，最终导致归还失败，消费者不得不承担未归还的责任。还有一点，就是共享充电宝存在异常计费现象。部分消费者反映，在归还充电宝后，系统未能及时结束订单，导致费用持续计算。

2025年3月21日，孟女士向消费者协会提起投诉，针对的是上海一家科技公司。她反映，2025年3月20日早晨7点46分，她通过扫码骑用了该公司的共享单车，并于7点54分抵达地铁站。然而，当她晚上准备继续骑行时，却惊讶地发现，早上那笔订单竟然被额外要求支付5元的调度费用。消费者表示，他们每日上下班的路径一成不变，停车地点亦是如此。他们常停车的位置是一个宽敞的单车停放区域，位于地铁站口附近，那里每天都会聚集众多共享单车。他们的骑行路径同样规律，但唯独在20日那天，路线变得异常曲折，宛如画圈或符号般荒谬，而且该公司提供的软件显示的终点位置竟然与地铁站相去甚远。消费者对这家公司自我定位不清的问题表示不满，却要他们自己承担后果。在与公司官方客服沟通时，客服的回应反复无常，如同人工智能般机械。消费者对此提出投诉，要求退还5元调度费用。在投诉之后，该公司通过消费者协会的315平台与消费者达成了和解。

2025年1月6日，叶先生在消协315平台上对杭州某科技股份有限公司提出了投诉。他描述了自己在2025年1月5日上午10点钟于广州南站使用该公司提供的共享充电宝的经历。在使用完毕后，他试图将充电宝归还，但连续在13个归还点尝试均未成功，原因包括设备已满载等。在网上，叶先生发现许多消费者都有过类似的遭遇。他对此产生疑虑，认为这家公司打着“共享”的旗号，实际上是通过无法退还的方式，变相迫使消费者以99元押金的价格购买产品。在叶先生提出投诉后，该公司与叶先生进行了线上沟通，并最终达成了和解协议。

消费者协会提出，共享单车与共享充电宝作为日常生活中频繁使用的便利服务，其收费规则和设备归还体系理应保持稳定与可信。然而，目前存在的系统缺陷和管理上的问题正在逐渐损害消费者的信心。为此，建议相关管理部门出台一套针对共享经济服务的统一标准，并具体规定系统稳定性和透明度的具体要求。同时，还应推动相关平台设立订单自动取消功能以及系统错误纠正机制。对异常收费、设备频繁出现归还故障等用户反馈进行数据跟踪与风险预警，并构建企业信用评价及信息通报体系。依据使用频率合理分配归还设备和充电站点，以防止“归还不便”问题长期持续。若消费者在租赁和归还共享设备时遇到任何问题，应立即进行截图和拍照，以便后续进行权益维护。

交通出行方面的投诉数量有所上升，相关行业在服务品质上还有改进的余地。在春运和节假日，旅客的出行需求比平日更为迫切，第一季度交通运输的投诉量较去年同期增长了105.39%。消费者反映的问题主要包括：首先，铁路车票候补成功后没有收到短信通知。消费者表示，在官方平台成功完成车票候补操作后，他们并未接到任何短信通知，这导致一些消费者未能及时获知购票结果，错过了出行机会，造成了不必要的损失和运力资源的浪费。此外，还有航空公司随意更改机型的现象。有些消费者在预订机票时，页面显示的是宽体或高等级机型，然而在临近出发时，这些航班却被改成了小型或中型机型，这严重影响了他们的出行体验。第三点，航空公司在选座上提高价格引起了消费者的强烈不满。部分航空公司将靠近窗户、通道或前排等较为舒适的座位设定为需要额外付费的选项，乘客需额外支付费用才能获得本应包含在基础服务内的座位选择，这一做法遭到了“变相涨价”的指责。

2025年2月12日，消费者李女士向消协315平台提出了投诉，针对某集团有限公司。她透露，在2月1日至2月8日的这段时间里，李女士不止一次地试图购买从昆明到南京和合肥的高铁候补车票，然而，每次尝试都以失败告终。到了2月9日，李女士决定再次尝试，她提交了针对2月9日、10日和11日三天车次的候补车票申请。直到2月11日晚，李女士在App上才察觉到2月9日的三张车票已经候补成功，然而在这期间，她并未接到任何短信提醒，因此错过了车票的使用期限。李女士随后联系客服请求退票，客服却表示候补成功的消息已经通过支付宝发送，因此拒绝退款。然而，李女士在支付宝内并未找到任何相关的提醒信息。她强调，网络上充斥着大量类似的抱怨，尤其是在春运高峰期，这一问题使得众多旅客未能顺利购得车票，从而导致了极大的资源浪费。因此，她提出应全额退还购票费用，并敦促相关部门优化通知发布流程。

2025年1月4日，王先生向消费者协会提出投诉，针对的是某航空公司的服务。他反映，在2024年10月29日，他支付了2795元人民币，预订了该公司11月1日从深圳至北京的航班。订票时，页面明确标明所乘机型为“空客A350”这一款大型宽体飞机。完成支付后，他特意挑选了靠过道的前排座位。10月30日，王先生接到航空公司的通知，得知飞机的型号已变更为“空客A321（中）”，然而航空公司并未解释原因，也没有及时在官网上更新相关信息，导致乘客们无法重新选择座位。王先生随后主动联系了航空公司的客服，希望能调整座位，但直到起飞前一天，他却被安排到了飞机的最后排区域。他指出，更换机型之后，乘坐的空间和设施配置都出现了明显的下降，这对他的出行体验造成了严重影响。王先生对航司客服的冷淡和机械式的回答表示不满，认为他们缺乏解决问题的诚意。在投诉之后，双方借助消协315这个平台，最终达成了和解。

消费者出行时，铁路和航空服务已成为首选，尤其在春运和节假日等高峰时段，这些服务在短板和机制上的不足尤为突出。为此，我们建议铁路票务系统在候补购票成功后，通过短信、应用程序或第三方平台同步发送通知，确保消费者能够及时了解购票结果，从而降低运力资源的浪费和消费者的经济损失。航空公司更换机型后须立即向消费者发出通知，同时更新官方应用程序和购票平台上的相关信息，以便消费者能够据此重新挑选座位或申请退票和改签服务。针对如宽体机换窄体机等显著差异的机型调整，航空公司应设立补偿方案或开设免费退票渠道。此外，建议监管机构对加价选座等基本服务分拆成独立收费项目的行为进行适度监管，以避免企业通过不合理的策略损害消费者合法权益。

信用租赁的消费方式潜藏着一定的风险，因此对平台的规范和监管迫切需要得到强化。随着“先使用后付款”和“信用租赁”等新型消费模式的推广，手机等电子产品的租赁市场正逐步崭露头角。消费者在这方面的投诉主要集中在几个方面：首先，租赁的手机中预装的软件会对某些功能进行限制。用户投诉称租赁的手机内置了所谓的“监控”软件，导致恢复出厂设置等功能受到限制，同时存在隐私信息泄露的隐患，即便消费者购买了手机，这种“监控”并未被解除。此外，还有租赁平台进行不当催收的问题，比如通过消费者的通讯录向第三方发送骚扰短信进行非法催收，这种行为损害了消费者的个人名誉。再者，租赁费用方面的纠纷也频繁发生。消费者表示他们尚未收到货物，或者租赁期限尚未开启就取消了订单，然而，该平台依旧全额收取了租金。

近期，罗先生向消费者协会提交了投诉，针对的是广州一家名为信息科技有限公司的企业。他透露，在2024年10月22日，他通过该公司的租赁平台租用了一部iPhone手机，但在使用过程中，他发现这部手机实际上是“监管机”，并非一般消费者可以随意使用的个人手机。罗先生强调，商家在商品的主要展示图片、标题以及详细描述中并未明确指出该设备属于“监管机”类别，仅在订单详情页的下方以较为隐蔽的方式附上了相关限制信息，这使得一般消费者很容易忽略。消费者反映，该设备具备远程操控功能，可能引发隐私泄露的隐患；同时，一些功能受到限制，比如无法完全恢复到出厂设置状态，以及某些应用程序无法正常使用。罗先生指出，商家未能完全履行信息告知的责任，这侵犯了消费者了解真相和享有公平交易的权利。他不止一次地与商家沟通，希望退回款项或更换成非“监管机”，然而，始终没有得到满意的答复。

2025年1月16日，张先生通过消协315平台对深圳某科技有限公司提出了投诉。他反映，2023年8月12日，他在此公司租用了iPhone 14 Pro手机，该手机市场售价大约为7999元。然而，由于高额的利率和其他隐藏费用，合同的总支付金额竟然达到了13499元。在投诉截止时，他已经支付了超过9000元。张先生由于个人经济状况出现困难，在支付款项时延迟了两天，导致该公司采取了极为严厉的催收措施，具体表现为：向他的亲友和同事大量发送催收通知，严重扰乱了他的日常生活社交；还利用张先生的身份证信息，对其家庭住址和村委会进行电话骚扰和短信侵扰，这不仅侵犯了他的隐私权，还给他带来了极大的心理压力和名誉损害。张先生觉得该公司的催收手段涉嫌采用“软暴力”，这已给他和家人带来了极大的麻烦，他提出投诉，要求平台立刻中止这种骚扰性的催收活动，并且对由此引发的损失提出赔偿要求。

消费者协会提出，租赁服务提供商需加强信息透明度，于显眼处标明“监管机构”及其职能范围，清晰展示收费标准，防止通过技术手段隐藏重要信息或进行误导性宣传。同时，建议相关部门迅速构建并完善电子租赁产品信息发布规范，并加大对侵犯个人隐私、实施非法催收等不良行为的监管力度和惩处措施。消费者在使用前应认真查看商品详情及租赁合同，特别留意其中可能涉及的额外费用、功能限制等条款；同时，应理性分析自身的经济承受能力和实际需求，以防因冲动租赁或持续负债而引发经济负担。

（五）月子中心服务方面的投诉数量显著增加，其中机构倒闭的情况尤为显著。近年来，伴随着母婴消费需求的持续提升，月子中心行业得到了迅猛的发展。但是，在市场快速扩张的过程中，行业管理的滞后和服务监管的不足等问题逐渐显现，导致相关投诉数量明显增多。首先，一些机构突然消失。例如，某月子中心连锁品牌在全国范围内的门店突然全部关闭，其中一些门店在关闭前还诱导消费者进行付款。二是格式条款的不公现象较为严重，消费者若因个人原因申请退款，往往会被商家收取高额的违约金，或者按照格式条款的规定，未入住则无法退费。三是免费拍照的陷阱众多，一些月子中心以免费拍照为诱饵，拍摄过程中再诱导顾客购买价格昂贵的摄影套餐。四是服务内容和承诺之间存在较大差异，有些商家夸大服务内容，甚至虚构服务项目，等到消费者实际入住后，发现提供的服务与之前的销售承诺相差甚远。

2025年1月25日，江苏某母婴服务集团有限公司遭到了消费者盛女士在消协315平台上的投诉。盛女士表示，她在2024年12月15日与该公司签订了一份服务合同，并为此支付了总计19800元。合同中规定，服务期限从生产入住起共计28天，期间将提供全面的产后护理服务。尽管尚未入住，却在网络上目睹了这家月子中心逃逸的丑闻，拨打电话却无人应答，随后前往实体店查看，只见人影全无，店内物品被洗劫一空，现场一片混乱不堪。消费者表示，这一事件波及了众多消费者，他们纷纷投诉，希望能得到帮助以挽回损失。

2025年3月12日，江女士在消协315平台上对广州某月子中心有限公司提出了投诉。她透露，在怀孕期间，她已全额支付了66386元，并预定了该中心为期31天的月子服务。但令人遗憾的是，在分娩当天中午办理入住时，她发现实际提供的服务与销售人员之前所描述的内容有着显著的出入。江女士提到，在购买服务时，销售人员明确承诺将提供“一对一”的护理服务。然而，当她入住的那天，所谓的“护士”却告知她并没有这项服务。于是，江女士与销售人员进行了沟通，对方回应称，若想获得“一对一”服务，需要额外支付3.8万元，并且需要等到第二天才能安排。由于实际提供的服务与她的预期相差甚远，而且经过多次沟通仍无结果，江女士最终在当晚9点选择了离店，并未继续入住。此后，她屡次与该公司取得联系，强烈要求退还款项，然而，对方却以合同条款中明确标注“不可取消”为由，坚决拒绝退还任何费用。

月子中心普遍采用一次性全额支付的方式收取消费者高额费用，若机构关闭，消费者面临维权困难、退款不易等问题，消费风险显著。为此，建议相关部门加强对消费者预付资金的监管，防止企业出现收取费用后消失的情况。此外，还需制定并完善国家相关标准，对母婴护理人员的资质、服务流程以及卫生安全等方面设立基本规范。在挑选月子中心时，消费者应优先考虑那些经营历史较长、声誉较好的品牌机构。面对所谓的“免费拍照”“赠送服务”等促销活动，要保持清醒的头脑，警惕可能存在的陷阱，以免在情绪驱使下不假思索地购买价格高昂的服务。

（六）网游账号交易市场热度持续攀升，但相关交易平台的支撑能力亟需提升。伴随网络游戏产业的迅猛增长，为玩家提供账号买卖等服务的第三方游戏账号交易平台逐渐兴盛。然而，由于这些第三方平台在审核方面的局限性，消费者在交易过程中不可避免地会遇到各种问题。例如，购买账号后可能面临账号被找回的风险。有些消费者在购得游戏账号后不幸遭遇前卖家恶意找回等问题，然而，该平台却无法提供修改绑定信息、变更实名认证等相应服务。此外，平台审核不够严格，致使违规账号得以流通。许多交易平台在账号来源、违规记录等关键信息上并未进行充分审查，消费者往往在交易结束后才意识到账号已被限制使用。最后，部分交易平台缺乏完善的售后服务。消费者指出，部分平台客服回应迟缓、处理问题拖延，甚至出现了“已读未回应”和“不断推脱”的现象。

2025年3月24日，张女士通过消费者协会的315服务平台，对广州一家名为游戏交易平台的信息技术公司提出了投诉。消费者反映，他们在2025年2月14日通过该游戏交易平台投入了688元，购得了“三国杀移动版”的游戏账号。交易平台曾承诺，在购买成功后，将帮助更改与游戏账号关联的手机号码，以降低账号被找回的风险。同时，平台还保证游戏账号的所有权归买家所有，若账号不幸被找回，平台将提供售后服务并进行相应的赔偿。然而，在3月23日的夜晚，消费者们惊觉自己的游戏账户遭到他人恶意“找回”，手机号码也被更换，实名认证信息亦被修改。当消费者们意识到账户被“找回”的情况后，他们立即与游戏交易平台的客服取得联系，然而客服却采取不作为的态度，对信息“已读不回”，并且拒绝提供退款，要求交易双方自行协商解决。消费者不得不直接与游戏企业取得联系，企业方面则要求提供原有账号的充值明细以及实名认证资料以完成账号绑定，然而游戏交易市场却拒绝提供相关资料。消费者坚持认为，该游戏账号是在交易平台上购得，因此交易平台理应对所售账号的信息进行审核，并承担售后服务责任。消费者现正要求交易平台退还购买游戏账号所支付的费用。

2025年2月9日，刘先生通过消协315平台对金华市某网络科技有限公司（以下简称游戏交易平台）提出了投诉。他反映，在2024年10月3日，他在该平台以504元的价格购买了“暗区突围”游戏账号，并额外支付了46元购买了双倍赔付险。然而，到了2025年1月29日，刘先生发现该账号已被“找回”。消费者表示，他们在购买后向账户充值金额超过800元，且账户中的游戏道具也具有一定的价值。刘先生在账户被“找回”后，与找回该账户的账号所有者取得联系，对方回应称该账户系被盗后被人放在平台上出售。消费者遂向游戏交易平台提出投诉，要求获得赔偿。然而，游戏交易平台回应称，只能根据消费者花费46元购买的双倍赔付险进行赔偿，即赔付900多元，对于其他损失则不予赔偿。消费者认为自己还有充值损失也应当由游戏交易平台赔偿。

消费者协会提出，第三方游戏交易平台需加强账号身份验证、确保交易安全、妥善处理售后服务等领域的核心责任。增强对平台内游戏账号安全性的审查强度；构建风险控制辅助识别系统，依据账号交易频次、用户投诉等数据进行分析，对涉嫌恶意找回、过往违规等行为实施交易前预警；完善售后服务流程，强化客服团队建设，确立合理的响应及处理时间规定。同时，建议第三方游戏交易平台与游戏厂商增进交流与配合，构建数据接口的协作体系，共同交换账号相关资料，从而增强审核的可靠性。

新能源汽车行业正迎来迅猛发展，然而，三类新问题投诉尤为突出。伴随着市场竞争的日益激烈、销售模式的转变以及产品更新速度的加快，部分企业在营销及售后服务环节暴露出管理不规范的问题，进而引发了诸多纠纷。具体表现在：首先是频繁发生的定金退款纠纷。多数新能源汽车制造商实行预订销售策略，一些顾客在交付车辆推迟、实际配置与广告宣传不一致等问题出现后，提出退款要求，然而商家却以“订单已锁定无法调整”等理由拒绝退款。此外，车型更新换代导致老用户感到不满，有消费者表示，车辆购买不久后，厂家便推出了配置更优越、价格更优惠的新款车，这让他们感到心理上的较大落差。还有，补贴发放未能如约兑现，引发了诸多纠纷。商家在宣传时承诺的政府补助、换购补助以及其他优惠政策，在具体实施交付阶段并未如约实现，这导致了诸多争议。

2025年2月19日，消费者孙先生向消协315平台提出投诉，针对某汽车销售有限公司。他反映，自己在2025年2月5日支付了订金，购买了该品牌的新能源汽车；随后，于2月9日支付了剩余款项，总计13.28万元；并在2月10日完成了机动车的登记手续。然而，在办理完登记手续的当天晚上，该品牌推出了智驾系统，并且将其作为全系标配。消费者在洽谈购买某品牌车型及其价格的过程中，销售人员并未透露该车型即将停产的讯息，且所购车型仅上市三个月。消费者觉得，销售人员在清楚车辆即将经历重大升级的情况下，却未向消费者明确说明，反而加速了交易流程，使其在发布会当天就完成了交易，从而遭受了巨大的损失。顾客对商家提出诉求，希望对方能够对所购车辆实施免费升级服务，或者提供等值的货币赔偿。

2025年2月19日，张女士通过消协315平台对江苏一家汽车销售公司提出投诉。她表示，在2024年2月5日，她通过该新能源汽车品牌的官方销售渠道预订了购车，销售人员在当时明确告知她，可以享受南京地区的新购补贴4000元以及雨花台区的补贴1500元。同时，销售人员还承诺大约一周后就能提车。正是基于这些承诺，张女士才决定下单购买该汽车。然而，在随后的车辆交付环节中，交付团队向消费者透露，因车辆配置上的问题，补贴的发放将无法按预定时间完成；即便他们根据销售建议对提车时间和车辆配置进行了调整，最终还是被告知无法获得补贴。面对无法使用补贴的情况，消费者自2月10日起，不止一次地拨打该品牌400客服电话，并试图与线下门店进行沟通，目的是要求退还定金，然而，这些请求均未得到妥善的解决。因此，消费者纷纷提出投诉，要求退还定金。

【消协意见】新能源汽车行业作为汽车产业转型升级的关键领域之一，相关企业亟需摒弃“重营销、轻履约”的短视做法，重视合规销售与售后保障，以此赢得消费者的长期信赖。在销售协议及相关条款中，需明确标示车辆配置、交付期限、退款条款等内容；同时，应公开各类补贴政策的适用范围、申请流程以及截止日期，不得隐瞒相关限制条件。增强对价格波动及车型升级等销售环节的透明度，妥善处理企业自主经营与顾客使用感受间的协调，切实保障消费者的知情权和选择权，助力新能源汽车行业向高品质和持续发展的方向迈进。

婚恋服务领域问题丛生，行业监管迫切需要得到强化。伴随着社交手段的多样化以及人们对婚恋需求的不断上升，婚介服务行业呈现出迅猛的发展态势。但遗憾的是，监管的滞后性、服务标准的参差不齐以及较低的从业门槛等问题，引发了消费者的大量投诉。首先，营销手段存在不规范之处。一些婚姻介绍所通过编造优秀会员资料，还有所谓的“保证成功”“后续费用由男方承担”等无根据的宣传和承诺，诱使客户签订合同，甚至指导客户通过贷款等手段支付高额的服务费用。其次，服务质量并未达到承诺标准。实际推荐的对象与承诺不符，服务次数减少，红娘失联或态度敷衍等。再者，退款过程困难重重。在消费者申请退款的情形下，婚介机构常常以各种借口进行推诿，有时即便消费者并未使用任何服务，他们仍需支付高额的违约金，或者直接被拒绝对退款申请予以处理。

2025年3月19日，王先生通过消协315平台对天津某文化发展有限公司提出投诉。他透露，2025年3月6日，在该公司员工的指引下，他支付了14080元，并签订了婚恋服务合同。在签约环节，该公司员工仅着重说明了合同中那些对消费者“有利”的条款，却并未对退款事宜或违约责任做出任何说明。消费者上网查询后了解到，这家公司对同一服务向不同用户收取的费用各不相同，他们会在对话中了解用户的收入水平，然后随意提高价格，其定价方式缺乏透明度。付款当天晚上，王先生在未享受任何服务的情况下，要求全额退款，然而客服却告知他需要等到第二天公司联系。第二天，该公司先是要求退款时需支付30%的违约金，随后又声称退款不能进行，理由是消费者自身原因。

2025年3月13日，一名消费者通过消协315平台对福州市一家婚姻服务公司提出了投诉。该消费者透露，他在小红书上浏览到了该公司发布的男性信息，之后便接到了红娘的电话邀请，被约至公司店面进行深入交流。进入店铺后，我们发现公司并未如宣传所述提供匹配信息，反而不断进行说服和言语诱导，声称后续费用应由男方承担，并诱导消费者通过“花呗”“借呗”等信贷方式支付近7万元来购买服务。紧接着，公司推荐的对象并未符合合同中的约定，甚至有迹象显示他们是在“凑数”以应对合同中的见面次数要求。2024年11月，公司以消费者存在疑虑为借口，诱导其通过透支信用卡、借网贷等手段，支付大约三万元报名“提升课程”。进入2024年12月，消费者要求退还未参加的课程费用和未执行的服务款项，但公司以“人手短缺”为理由，口头承诺推迟处理时间。到了2025年2月，公司再次接待消费者时，又声称退款事宜需等到五六月份才能解决。

消协提出，应强化对婚恋领域的监管力度，设定清晰的市场准入标准，对从业人员的资质、平台的信用评价以及服务的资质实施统一管理。同时，应健全行业国家规范，确立统一的服务流程和质量标准，具体规定服务项目、服务频率及效果评估方法，以避免不实的承诺出现。消费者需对各种“情感陷阱”式营销保持警觉，遇到所谓的“优质会员”或“高成功率”宣传时，应保持清醒头脑，切勿轻信未经核实的信息。此外，切勿因销售人员的鼓动或一时的冲动而选择贷款支付高额费用，务必理性评估自己的经济承受能力。