来源：中国经营报

　　本报记者 程维 北京报道

　　成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局4月20日联合发布通报称，4月份以来，该市截至4月19日共收到1996件燃气问题投诉，这些投诉集中反映了该市燃气企业存在四大问题，该市责成燃气企业对已调查确认多收取的燃气费，予以全额退款。

　　这四大问题分别是，存在以估代抄、违规估抄问题；计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明；燃气计费周期随意变化，计价不规范；解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。

　　剧作家李亚玲的一条微博，进一步推高了成都市民对“燃气表跑得快”质疑的热度。不过，成都方面反应及时，在投诉量不足2000条时就作出了快速反应。 图片来源：互联网

　　成都跟“燃”：设联合专班处理

　　该通报称，今年4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。

　　“在投诉问题受理过程中，我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。”

　　当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。

　　2月19日晚，重庆市有关“燃气表跑得快”的联合调查组公布的结果显示，该市接到的有关燃气计量的投诉为2.6万起。

　　成都市的“燃气表跑得快”事件，是在重庆市的同类事件发生后，当地一些居民开始发帖，称其燃气表近期出现了类似问题。此外，近期国内多个省市的部分居民，也有类似反映或投诉出现。

　　截至《中国经营报》记者4月20日20时发稿时为止，重庆、成都对此成立了调查组或工作专班，并通过约谈、进驻企业核查或现场核查等方式，对此展开调查、处理。

　　首要问题：以估代抄、违规估抄

　　与重庆市的调查结果一样，成都市4月20日通报的调查结果，没有确认智能燃气表远程操控；在燃气表前设置小口径管道致气体流速加快，导致计量数据大增；以及可能在燃气中添加氮气、空气等事宜。

　　成都市燃气企业本次被查出的首要问题，跟重庆市一样：存在以估代抄、违规估抄问题。

　　该通报称，在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气?