改革开放以来，经济高速列车已快速奔驰 30 多年。30 年间，物质方面的制约条件逐渐消失，人对自由的追求在不断加大。若对这一变化趋势未进行合理引导，仍沿用过去那种被视为一奖就灵的手段来管理，就可能出现刻舟求剑般的笑柄。制造业要做精益管理，首先得留住管理对象——人。对于企业员工而言，管理者究竟是要给员工灌输激励性的话语，还是要激发员工的斗志呢？这是一个值得思考的问题。

一、鸡汤鸡血，都要来一点儿

员工能够因为“情怀”而离开，那么是否也能够因为“情怀”而留下呢？这给我们带来了一个全新的管理课题：除了给予物质方面的奖惩之外，那些以往被认为不能当作食物来吃的像“心灵鸡汤”这类的精神元素难道不应该被忽视吗？

单位企业的管理者要如何适应相对自由的社会大环境这一新常态呢？在东南沿海城市，有些企业尽管不断增加工资，但用工荒的情况始终没有被避免。物质激励存在着经济学上的一种规律，即边际递减。给员工提供更多精神层面的慰藉，用“心灵鸡汤”或者“心灵鸡血”，为他们物质化的生活注入一股带有诗意且充满人性的光辉，这是对新生代在另一个层面的关心，甚至还能够激发员工的创造性。

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二、不是不给，看你怎么给

鸡汤如果喝得太多，那么智商会有所下降，这看起来似乎也是一碗鸡汤；“不要鸡血，不要鸡汤，要行动！”这句话本身就带有很强的鸡血意味。

所以，鸡汤和鸡血，要或者不要，实际上就是一个关于适时以及适度的问题。

在“张瑞敏怒砸冰箱”这一事件引发的热血沸腾氛围中，或许很多人都没有察觉到，海尔其实是“鸡汤”管理的起源。1996 年的时候，有一位四川农民向海尔投诉，称其洗衣机的排水管被堵坏了。当服务人员上门进行维修时发现，这位农民竟然用洗衣机来洗地瓜，由于泥土较多，自然就容易把排水管堵坏。于是，农民要求海尔进行退赔。而如何处理这件事情，对海尔员工的智慧是一个很大的考验。按照常理来说，海尔完全可以不管这件事。洗衣机的用途不言而喻，主要是用于洗衣。如果洗地瓜洗坏了，责任在消费者。然而，海尔也有一定的责任，因为它没有明确说明洗衣机不可以洗地瓜。在这种情况下，不是海尔的制度，而是海尔“真诚到永远”以及强调服务至上的文化，指引着员工妥善地解决了农民的申诉。

更绝的是，海尔在此之后，竟然发明了能够用来洗地瓜的洗衣机。这一发明使得原本有可能演变成“公共危机”的、对海尔相对不利的一件事情，变成了喜剧。而其中所依赖的，正是海尔精神方面柔性管理所起到的“指南针”作用。

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这个案例给人带来的启迪在于：企业制度仅仅是行为规范的最低界限；激励机制是开发人力资源所运用的手段；企业管理的更为高级的境界是依照“心”来行动，而这是需要文化来滋养的。

北京大学文化资源研究中心主任张颐武在《名言的泛化：“鸡汤”与“鸡血”》这篇文章里指出，“鸡汤”要是货真价实的话，喝了至少不会有坏处；然而要是用鸡精调制的，有时候用量过多就会有害处；并且打“鸡血”一味地追求强刺激，就会给社会和个人带来严重的危害。

所以，要鸡汤还是鸡血？力求精益管理的管理者，你觉得呢？

——维文信《印制电路世界》