如今的地铁站除了交通功能外，还起到串联城市道路、方便市民过马路的功能，车站内的洗手间也能为外出市民提供便利。近期，多地开始实行“同一地铁站10分钟内进出可办理退票”的新政策。不少北京市民关心，北京地铁是否也有这样的便民举措。

记者从北京地铁、京港地铁了解到，目前，他们支持“十分钟内同站进出可退票”的操作。但记者实地探访后发现，由于乘客支付方式有所差异，且存在是否已出站等不同情况，退费流程也不一致。如果使用一卡通实体卡或手机NFC一卡通支付，并未刷卡出站，则可直接在站内由工作人员处理，消除进站记录，实现十分钟内同站进出“免票”。而如果是扫乘车码进站，或已经刷一卡通出站，则只能联系相关支付平台的客服进行登记处理，过程较为繁琐。

此外，多个地铁站的工作人员表示，如果市民有借用洗手间、车站内穿行过路等需求，可以直接找站内工作人员寻求帮助，会由工作人员协助刷员工卡进出站。

探访1

十分钟内同站进出暂不支持自动“免扣费”

目前，北京市轨道交通乘客乘坐地铁主要是通过手机一卡通、亿通行乘车码等支付方式，实体卡、单程票的使用比例相对较少。记者在体验中发现，不管是使用何种支付方式，按照目前相关轨道交通运营企业执行的“规定”，在10分钟内于同一车站进出，都符合申请退费的条件。

北京地铁公司、京港地铁公司的客服人员均向记者表示，他们现在已经在执行“10分钟内同站进出可退费”的政策，但由于乘客支付方式有所差异，且存在是否已出站等不同情况，退费流程并不一致，暂时还不支持“十分钟内同站进出”自动“免扣费”。

特别是针对已经完成刷卡、刷码出站的乘客，退费流程相对也会更加繁琐。

记者通过手机一卡通、亿通行地铁乘车码支付后发现，即便在很短的时间内进出同一个车站，系统依旧会进行扣费。

5月6日15点07分，记者从地铁4号线中关村站刷手机一卡通NFC卡进站，9分钟后，在该站刷卡出站，一卡通App显示，这一笔订单扣费3元；16点57分，记者从地铁7号线广渠门站扫码进站，6分钟后，在该站扫码出站，亿通行App显示，这一笔订单扣费3元。

为了办理退费，记者通过一卡通App联系了客服人员，在“异常交易申诉”界面内，一位线上的工作人员询问了记者多个关于“同站进出”的地点、时间等问题，还记录记者的手机号、卡号等信息后，对方表示已经记录反馈可以帮助进行申诉。

记者又联系了亿通行公司的客服人员，他们的操作相对简便一些，在记录了记者绑定亿通行账户的手机号后，很快就找到了这笔同站进出的订单，她表示，这一订单符合十分钟内同站进出的条件，可以协助记者直接线上申请进行操作。

截至5月6日22点，记者通过手机一卡通NFC卡和亿通行乘车码支付的两笔同站进出票款尚未收到退款。

探访2

借用洗手间可不刷卡出站找工作人员帮忙

记者探访时发现，在多条地铁线路的换乘站，很多市民有穿行出站需求。位于西直门桥区的西直门地铁站，是地铁2号线